Довідник з навичок ветеринарної комунікації

Про книгу

Це практичний посібник, присвячений комунікативним навичкам у ветеринарній медицині. Книга охоплює базові навички спілкування, структуру ветеринарної консультації, професійні та етичні аспекти, роботу з горем і складними ситуаціями, комунікацію з колегами та ширшою аудиторією. Видання призначене для ветеринарних лікарів, студентів та викладачів, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та командою.

Зміст

1. Довідник з навичок ветеринарної комунікації
2. Зміст
3. Автори
4. Передмова
5. Подяки
6. Вступ
7. Розділ 1 Базові навички комунікації
8. Вступ
9. Передумови та витоки
10. Важливість комунікації
11. Визначення ключових термінів
12. Моделі комунікації
13. Вербальна та невербальна комунікація
14. Слухання
15. Культурний контекст комунікації
16. Підсумок
17. Посилання
18. Розділ 2 Структура ветеринарної консультації
19. Вступ
20. Посібник з ветеринарної консультації на основі спостережного керівництва Калгарі–Кембридж
21. Фізикальне обстеження
22. Завершення консультації
23. Підсумок
24. Посилання
25. Розділ 3 Професійні, етичні та правові аспекти комунікації
26. Вступ
27. Комунікація професіоналізму
28. Збір інформації від клієнтів
29. Надання інформації клієнтам
30. Інформована згода
31. Посилання
32. Розділ 4 Співчутлива комунікація: робота з горем
33. Вступ
34. HCAB
35. Огляд індикаторів якості життя
36. Створення та робота клінік тривалого догляду
37. Групи підтримки при втраті домашнього улюбленця
38. Можливості безперервного професійного розвитку
39. Ресурси та корисні вебсайти
40. Посилання
41. Розділ 5 Робота зі складними ситуаціями
42. Вступ
43. Використання навичок ветеринарної комунікації в кінці життя
44. Семикроковий підхід до комунікації в кінці життя
45. Евтаназія – до, під час і після
46. Питання добробуту тварин
47. Інформовані клієнти
48. Комунікація щодо вартості
49. Робота з гнівом
50. Повідомлення про помилки
51. Посилання
52. Розділ 6 Комунікація з колегами
53. Вступ
54. Команда та її лідер
55. Програми адаптації та наставництво
56. Оцінювання персоналу
57. Вихідна співбесіда
58. Делегування
59. Стандартні операційні процедури
60. Схема пропозицій персоналу
61. Виробничі наради
62. Структура підзвітності
63. Графіки чергувань
64. Комунікація між практиками
65. Посилання
66. Розділ 7 Комунікація з ширшою аудиторією
67. Публічні виступи для початківців
68. Ветеринарна медицина та медіа – зустріч двох світів
69. Посилання
70. Розділ 8 Комунікація та самодопомога у ветеринарній професії
71. Комунікація, стрес та особистість
72. Перший крок до внутрішньої свободи
73. Перехід від ролі жертви до ролі переможця
74. Впровадження змін
75. Набуття навичок асертивності та становлення асертивною особистістю
76. Поза словами: комунікація, соціальні стосунки та здоров'я
77. Феномен розкриття
78. Важливість соціальних стосунків
79. Роль телефонних ліній підтримки
80. Підсумок і висновки
81. Подяки
82. Посилання (Комунікація, стрес та особистість)
83. Додаткова література (Комунікація, стрес та особистість)
84. Посилання (Поза словами: комунікація, соціальні стосунки та здоров'я)
85. Покажчик